プライバシーポリシー

株式会社 スマートランドリーラボ東京（以下「当社」といいます。）は、スマートランドリー事業の運営にあたり、お客様の個人情報および個人データを適切に取り扱うことが重要な責務であると認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。

1. 事業者情報および本ポリシーの適用範囲

本プライバシーポリシーは、株式会社 スマートランドリーラボ東京が提供するスマートランドリーサービス、店舗運営、予約・決済・会員管理、問い合わせ対応、キャンペーン運営その他これらに付随する業務に適用されます。

• 事業者名：株式会社 スマートランドリーラボ東京
• 所在地：〒220-0012 神奈川県横浜市西区みなとみらい4丁目4-2 スマートランドリーラボ東京 横浜みなとみらい店
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 45-227-5843

2. 取得する情報および取扱い

当社は、適法かつ公正な手段により、以下の情報を取得し、利用目的の達成に必要な範囲で取り扱います。

• お客様から直接ご提供いただく情報
  • 氏名、住所、電話番号、メールアドレス
  • 会員ID、パスワード、予約情報、利用履歴
  • 問い合わせ内容、アンケート回答、キャンペーン応募情報
  • 決済に必要な情報（ただし、クレジットカード番号等は決済代行事業者が管理する場合があります。）
• サービス利用に伴い自動的に取得する情報
  • 端末情報、IPアドレス、ブラウザ情報、Cookie等の識別子
  • アクセスログ、利用日時、操作履歴、エラー情報
  • 店舗内機器の利用状況、洗濯・乾燥機の稼働情報、決済・認証に関する記録
• 防犯・安全管理のために取得する情報
  • 店舗内外の防犯カメラ映像
  • 不正利用防止のための入退店・機器利用記録

当社は、要配慮個人情報を取得する必要がある場合には、法令に従い、適切な方法で取得します。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を、以下の目的のために利用します。

• スマートランドリーサービスの提供、予約受付、会員管理、本人確認のため
• 洗濯機・乾燥機・関連機器の利用、決済、領収書発行、返金対応のため
• お問い合わせ、苦情、サポート、アフターサービス対応のため
• サービス品質の向上、機器保守、障害対応、利用状況分析のため
• キャンペーン、クーポン、ポイント、イベント等の案内・運営のため
• 不正利用、不正決済、迷惑行為、事故、トラブルの防止および対応のため
• 法令、行政機関、裁判所その他の公的機関への対応のため
• 当社サービスに関する重要なお知らせ、規約変更通知のため
• 上記に付随する業務の遂行のため

4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠

日本法上、当社は個人情報保護法その他の適用法令に基づき、適法な根拠により個人情報を取り扱います。主な根拠は以下のとおりです。

• お客様との契約の履行または契約締結前の手続のために必要な場合
• 当社の正当な事業上の利益を達成するために必要な場合
• 法令上の義務を遵守するために必要な場合
• お客様の同意を取得した場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合

なお、当社が個人情報を利用目的の範囲を超えて取り扱う場合、または第三者提供を行う場合には、法令に従い、必要な同意取得その他の手続を行います。

5. 個人情報の第三者提供および委託

当社は、次の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

• お客様の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 国の機関等への協力が必要であり、本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

また、当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、以下のような業務を外部事業者に委託することがあります。

• 決済処理事業者
• システム保守・運用事業者
• クラウドサービス提供事業者
• 配送・修理・機器メンテナンス事業者
• 問い合わせ対応、マーケティング支援、分析支援事業者

この場合、当社は委託先に対し、必要かつ適切な監督を行います。

6. 個人情報の第三国への移転

当社は、クラウドサービス、分析ツール、メール配信サービス等の利用に伴い、個人情報が日本国外のサーバーに保存またはアクセスされる場合があります。その場合、当社は個人情報保護法その他関連法令に従い、必要な安全管理措置を講じます。

当社が個人情報を外国にある第三者へ提供する場合には、法令に基づき、当該外国における個人情報保護制度、当該第三者が講ずる保護措置等に関する情報提供その他必要な対応を行います。

7. 個人情報の保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた保存期間の範囲内で保管します。保存期間の主な考え方は以下のとおりです。

• 会員情報、利用履歴、予約情報：会員契約終了後または最終利用日から合理的に必要な期間
• 問い合わせ記録：対応完了後、一定期間
• 決済・取引記録：法令上必要な期間
• 防犯カメラ映像：防犯目的に必要な期間
• 法令遵守のための記録：関連法令に定める期間

保存期間経過後または利用目的達成後は、当社の定める方法により、遅滞なく消去または匿名化します。

8. お客様の権利

お客様は、個人情報保護法に基づき、当社が保有するご自身の個人情報について、以下の請求を行うことができます。

• 利用目的の通知
• 開示
• 内容の訂正、追加または削除
• 利用停止、消去
• 第三者提供の停止
• データポータビリティに相当する情報提供の求め（法令上可能な範囲）
• 正当な理由に基づく異議申立て

これらの請求を行う場合は、本人確認のうえ、法令に従って合理的な範囲で対応します。なお、法令上、開示等に応じられない場合があります。

9. 同意の撤回

お客様が個人情報の取扱いについて同意を与えた場合であっても、法令上認められる範囲で、いつでも同意を撤回することができます。ただし、同意の撤回により、当社サービスの全部または一部をご利用いただけなくなる場合があります。

同意の撤回を希望される場合は、下記「12. お問い合わせ先」までご連絡ください。

10. 苦情・相談窓口

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求、その他のお問い合わせは、下記窓口までご連絡ください。

• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 45-227-5843
• 所在地：〒220-0012 神奈川県横浜市西区みなとみらい4丁目4-2 スマートランドリーラボ東京 横浜みなとみらい店

また、個人情報保護法に基づく苦情・相談については、必要に応じて関係する公的機関の案内を行うことがあります。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、紛失等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。

• 個人情報へのアクセス制限および権限管理
• 通信および保存データの暗号化等の技術的対策
• 従業者に対する教育・監督
• 委託先に対する選定・契約・監督
• 店舗設備および情報システムの定期的な点検・保守
• 事故発生時の報告・対応体制の整備

万一、個人情報の漏えい等が発生した場合には、法令に従い、必要な報告、通知、再発防止策の実施を行います。

12. お問い合わせ先

本プライバシーポリシーおよび当社の個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 株式会社 スマートランドリーラボ東京
• 住所：〒220-0012 神奈川県横浜市西区みなとみらい4丁目4-2 スマートランドリーラボ東京 横浜みなとみらい店
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 45-227-5843

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の理由により、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合には、当社ウェブサイト、店舗内掲示、メールその他適切な方法によりお知らせします。

変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイト等に掲載した時点から効力を生じます。

制定日：2026年6月26日